¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Bitter Lemon Media es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO e informa que dichos datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).
En esta sección se proporciona información sobre las condiciones de acceso y uso de este sitio web, que el usuario debe conocer. Se facilita información general sobre chema.armendariz@gmail.com a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Puede contactar con el RESPONSABLE a través de los siguientes datos:
DATOS IDENTIFICATIVOS
Titular: Rose Comunication
Teléfono: +34 625 215 714
Correo electrónico del Delegado de Protección de Datos: chema.armendariz@gmail.com
DATOS DE CONTACTO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
Teléfono: +34 645 552 946
Email: lindarmurphy@gmail.com
Compromisos: Nunca utilizaremos sus datos para ninguna actividad no consentida por usted durante su visita al sitio web.
Finalidad: Sus datos serán utilizados para atender sus solicitudes y prestar nuestros servicios, incluyendo:
• Prestación de servicios solicitados por el usuario
• Presupuestos, contabilidad, servicios fiscales y administrativos
• Encuestas de calidad
• Gestión y resolución de reclamaciones
• Así como cualquier trámite nacional o internacional necesario para la correcta ejecución de los servicios solicitados por el usuario y/o cliente
¿Cuál es la finalidad del tratamiento de sus datos personales y/o legales?
Puede navegar por la mayoría de las páginas del sitio web sin proporcionar información personal. En algunos casos, para enviarle la información solicitada, será necesario que proporcione su teléfono, email y otros datos complementarios en los formularios disponibles.
Si decide solicitar información para recibir un servicio o producto, trataremos sus datos según lo descrito en esta política, donde explicamos el uso de sus datos personales y/o legales, la privacidad, el tratamiento y las medidas de seguridad aplicadas.
Para mantener una relación comercial con el usuario, las operaciones previstas para el tratamiento de datos incluyen:
• Envío de comunicaciones por correo electrónico, fax, SMS, MMS, mensajería instantánea, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico que permita interacción. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con productos o servicios ya contratados por el usuario.
• Si ha aceptado recibir promociones y publicidad, podrá recibir comunicaciones promocionales sobre productos o servicios similares, posibles ventas cruzadas y/o ofertas y actualizaciones. También podrá recibir comunicaciones de nuestros colaboradores o proveedores con quienes tengamos acuerdos de promoción. En estos casos, los terceros nunca accederán a sus datos personales y/o legales.
• Realizar estudios y análisis estadísticos para mejorar nuestras acciones comerciales mediante canales online y/o offline.
• Tramitar pedidos, solicitudes, responder consultas o cualquier petición realizada por el USUARIO a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web del RESPONSABLE.
• Enviar el boletín informativo con novedades, ofertas y promociones relacionadas exclusivamente con productos o servicios contratados por los clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros productos y servicios.
• Gestionar y resolver reclamaciones.
• Gestionar trámites burocráticos relacionados con los servicios y productos ofrecidos.
• Cumplir con obligaciones legales conforme a la normativa nacional e internacional aplicable.
Los datos personales y/o legales que suministre son gestionados por el RESPONSABLE y por los ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO. Los encargados son terceros contratados de manera formal, mediante firma de acuerdos de tratamiento de datos, cumpliendo requisitos legales y aplicando medidas de seguridad.
¿Por qué tratamos sus datos personales y/o legales?
El tratamiento se legitima bajo el Artículo 6 del RGPD, de la siguiente manera:
• Cuando el USUARIO ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y newsletters, podrá recibir dichas comunicaciones tanto nuestras como, en su caso, de terceros mediante nuestra empresa.
• En base al interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, y tramitar pedidos o solicitudes expresas del USUARIO.
De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información:
Cuando el USUARIO ha adquirido o contratado un producto, servicio o campaña, podrán enviarse comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares en virtud del artículo 21.2 de la LSSI, siempre que exista relación contractual previa, se hayan obtenido los datos de contacto lícitamente y el usuario haya consentido recibir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los inicialmente contratados.
El usuario puede oponerse a recibir estas comunicaciones ejerciendo su derecho de oposición: Oposición (Modelo de la Agencia Española de Protección de Datos).
Los datos de navegación se usan para gestionar y mejorar el servicio. Tratamos sus datos web para gestionar comunicaciones electrónicas si las solicita y/o para fines estadísticos.
Tratamos sus datos para gestionar su participación en procesos de selección mediante un formulario específico.
Solo solicitamos datos necesarios para atender su solicitud. Si necesita más información, estamos a su disposición.
Al suscribirse a nuestros boletines, le pedimos un email para prestar el servicio. Puede darse de baja en cualquier momento; proporcionamos los medios necesarios para ello.
Base Legal
En Bitter Lemon Media tratamos los datos personales y/o legales proporcionados por los usuarios en función de las siguientes bases legales, según los datos aportados y las solicitudes realizadas:
• Finalidad: “Contacto, gestión y tramitación de consultas y solicitudes de los usuarios del sitio web, vía teléfono, email u otros canales de comunicación online u offline.” El tratamiento se basa en gestionar la relación legal entre el usuario y Bitter Lemon Media derivada de su propia solicitud de información o servicios.
• Si se realiza publicidad, será basada en el consentimiento del usuario, obtenido conforme a la Ley 34/2002, y estará relacionada con productos o servicios ya contratados.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales y/o legales?
Los datos se conservarán no más tiempo del necesario para cumplir la finalidad del tratamiento o según exijan obligaciones legales. Finalizado este plazo, serán eliminados aplicando medidas de seguridad que garanticen su anonimización o destrucción total.
Destinatarios: ¿A quién comunicamos sus datos personales y/o legales?
No se comunicarán datos personales y/o legales a terceros salvo cuando sea necesario para el desarrollo y ejecución de los fines del tratamiento, a proveedores o colaboradores relacionados con los servicios o productos contratados, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y contratos de encargo de tratamiento conforme a la normativa vigente.
Usted tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante el email de protección de datos: chema.armendariz@gmail.com
Transferencias Internacionales fuera de la Unión Europea:
No se prevén transferencias internacionales. Si en algún momento fueran necesarias, se realizarían conforme a la normativa de protección de datos aplicable en ambos países.
Decisiones Individuales Automatizadas:
No realizamos perfiles. No se toman decisiones automatizadas mediante sistemas tecnológicos. Si realizamos estudios, asesorías o previsiones, se hacen únicamente mediante intervención humana.
Formularios web, puntos de contacto, sitio web:
Podemos tratar su IP, sistema operativo, navegador, duración de la visita y otros datos de manera anónima.
Las solicitudes se gestionan mediante formularios para responder peticiones y servicios. El tratamiento se realiza electrónicamente. Trabajamos con servidores ubicados en la zona europea.
Publicidad:
Solo enviaremos publicidad con su autorización previa, que podrá otorgar mediante la casilla correspondiente.
Menores:
No se permite a los menores solicitar servicios y/o adquirir productos en este sitio web; dichas solicitudes deben ser realizadas por sus padres o tutores legales.
¿Cuáles son sus derechos?
Los derechos del USUARIO son:
• Derecho de acceso: consultar los datos personales y/o legales que están siendo tratados.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos. Debe aportar documentación acreditativa. La corrección debe realizarse en un plazo de 10 días; si no, debe acudirse a la AEPD.
• Derecho a la limitación del tratamiento: los datos solo pueden tratarse con su consentimiento. Aplica cuando la exactitud esté en duda, cuando no desee la supresión, o si ya no son necesarios pero existen razones legales para mantenerlos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento o solicitar su cese. Debe resolverse en un plazo de 10 días; de no ser así, se debe acudir a la AEPD.
• Derecho a la portabilidad: transferir los datos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de supresión y derecho al olvido:
• Supresión de datos: debe justificarse documentalmente. Debe completarse en 10 días; si no, se debe acudir a la AEPD.
• Derecho al olvido: aplica cuando los datos ya no son necesarios, cuando se retira el consentimiento, cuando se ha ejercido oposición, cuando exista tratamiento ilícito o cuando deba suprimirse por obligación legal.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Cómo ejercer sus derechos:
Los derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Limitación) son gratuitos.
Para ejercerlos, debe presentar la solicitud al RESPONSABLE, acreditando identidad con DNI, pasaporte o documento equivalente, indicando una dirección para notificaciones y adjuntando documentación necesaria. Si actúa a través de un representante, debe aportar prueba de representación.
Disponemos de un plazo de treinta (30) días para responder, salvo solicitudes complejas.
Ambas partes —el RESPONSABLE y el interesado— deben identificarse plenamente; podrá pedirse copia del documento de identidad.
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a: chema.armendariz@gmail.com
Cómo ejercer sus derechos:
• Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Bitter Lemon Media. E-mail: chema.armendariz@gmail.com
Formularios públicos para ejercer derechos desde la AEPD (también puede solicitarnos nuestros modelos): Acceso
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Estos formularios también están disponibles en nuestra oficina. El servicio es gratuito salvo que la solicitud sea excepcionalmente compleja.
Si considera que su solicitud no ha sido correctamente atendida:
Si no respondemos a su solicitud de ejercicio de derechos, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos:
• Sede electrónica: www.agpd.es
• Dirección postal: Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
• Teléfono:
Telf. 901 100 099
Telf. 91 266 35 17
2. CARÁCTER OBLIGATORIO U OPCIONAL DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los usuarios, al marcar las casillas correspondientes e introducir datos en los campos señalados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o en los formularios de descarga, consienten de manera expresa y libre que sus datos son necesarios para atender su solicitud, mientras que la inclusión de datos en campos no marcados con asterisco es voluntaria. El USUARIO garantiza que los datos personales y/o legales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para prestar un servicio óptimo al USUARIO. Si no se facilitan todos los datos requeridos, no se puede garantizar la prestación del servicio.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos personales y/o legales, el RESPONSABLE cumple con todas las disposiciones del RGPD y la LOPDGDD relativas al tratamiento de los datos bajo su responsabilidad, y aplica los principios del artículo 5 del RGPD: tratamiento lícito, leal y transparente, datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines del tratamiento.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad establecidas por el RGPD y la LOPDGDD, con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y proporcionarles información adecuada para que puedan ejercerlos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puede contactar con el RESPONSABLE: Bitter Lemon Media. E-mail: chema.armendariz@gmail.com
4. PHISHING Y CORREOS FRAUDULENTOS
Si recibe un correo que considere fraudulento y que pretende suplantar a nuestra empresa, notifíquelo a chema.armendariz@gmail.com para que podamos identificar el intento de phishing o correo no solicitado.
Nunca enviaremos correos solicitando datos personales y/o legales, datos bancarios o pagos sin cumplir la normativa de protección de datos y la legislación española vigente. No responda a esos correos, no haga clic en enlaces y no descargue archivos adjuntos. Nunca cometeremos fraude. Contacte con nosotros si recibe cualquier intento sospechoso de phishing.